Περιεχόμενο

• Οδηγίες
• Τι χρειάζεστε

Η BMW επιβλέπει τις λειτουργίες των αντιπροσώπων της, προσφέροντας ένα τμήμα καταγγελιών καταναλωτών σε δυσαρεστημένους πελάτες. Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων της BMW είναι υπεύθυνοι για την ειδοποίηση του τμήματος διεκδικήσεων και τη δημιουργία μιας επικοινωνίας μεταξύ τους και της αντιπροσωπείας που προκαλεί το πρόβλημα. Κάνοντας μια επίσημη καταγγελία γραπτώς και καλώντας τη BMW θα πρέπει να λύσει το πρόβλημα και να οδηγήσει σε μια λύση.

Οδηγίες

Η συμπλήρωση μιας αξίωσης σχετικά με μια αντιπροσωπεία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων με τα οχήματα της BMW. (αντιπροσωπεία αυτοκινήτων 1 εικόνα από τον Alexey Stiop από την Fotolia.com)

1. Συγκεντρώστε τις πληροφορίες του οχήματός σας, όπως τον αριθμό πλαισίου και τον αριθμό μοντέλου. Καλέστε την αντιπροσωπεία BMW με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα και ζητήστε να μιλήσετε με τον διαχειριστή. Περάστε τις πληροφορίες του οχήματος και μιλήστε για τις ανησυχίες που έχετε με την αντιπροσωπεία. Εάν ο διαχειριστής μπορεί να λύσει το πρόβλημα, θα εξοικονομήσετε προσπάθεια να συνεχίσετε τη διαδικασία καταγγελίας.

2. Εάν ο διαχειριστής του αντιπροσώπου δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη BMW της Βραζιλίας (BMWBR) μέσω της ιστοσελίδας της BMW. Γράψτε μια επίσημη καταγγελία, περιγράφοντας τις ανησυχίες σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και διαβάζοντας τον αριθμό του πλαισίου σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και το όνομα της αντιπροσωπείας.

   
   

3. Γράψτε μια επιστολή με τις ίδιες πληροφορίες με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο δεύτερο βήμα. Βρείτε τη διεύθυνση αλληλογραφίας στην ιστοσελίδα της BMWBR και στείλτε την επιστολή. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η BMW θα λάβει την αξίωσή σας γραπτώς, με μεγάλες πιθανότητες γρήγορης λύσης.

4. Βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου του τμήματος παραπόνων στην ιστοσελίδα της BMWBR. Καλέστε και ενημερώστε την υπηρεσία αξιώσεων ότι έχετε στείλει μια πιστοποιημένη επιστολή και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα στην αντιπροσωπεία σας. Δώστε τους συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα και ζητήστε από την BMWBR να επικοινωνήσει με την αντιπροσωπεία και να τακτοποιήσει την κατάσταση.

5. Παρακολουθήστε με τη BMWBR και την αντιπροσωπεία σας για να βεβαιωθείτε ότι είναι σε επαφή με την επίλυση του προβλήματός σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τη PROCOM εάν η BMW δεν απευθύνει και δεν επιλύσει την αξίωσή σας.

   
   

Τι χρειάζεστε

• Αριθμός πλαισίου
• Τηλέφωνο
• Πρόσβαση στο Διαδίκτυο