Περιεχόμενο
Οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών προσλαμβάνονται βάσει των δυνατοτήτων τους στον τομέα. Συχνά πλεονεκτήματα και αδυναμίες αναφέρονται συχνά στη βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών, έτσι οι εργοδότες μπορούν να προσεγγίσουν υπαλλήλους που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια ή καθοδήγηση για να εκτελέσουν τις εργασίες τους πιο αποτελεσματικά. Οι νέοι υπάλληλοι καλούνται συχνά να αντιμετωπίσουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης, έτσι ώστε να γνωρίζουν τι πρέπει να εργαστούν ή τι πρέπει να επικεντρωθούν κατά την εκτέλεση εργασιών.
ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
Ένα από τα πλεονεκτήματα που πρέπει να έχει ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι η ικανότητα να εργάζεται ως ομάδα. Αν και ο εργαζόμενος μπορεί να εκτελέσει τα καθήκοντά του μεμονωμένα όταν μιλά απευθείας στους πελάτες μέσω τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως, μπορεί ακόμα να βασίζεται σε άλλους εργαζόμενους για να απαντήσει σε ερωτήσεις και να πάρει καθοδήγηση. Το πλεονέκτημα έγκειται στην αναγνώριση καταστάσεων στις οποίες ο εργαζόμενος μπορεί να εργάζεται μόνος του και στην αντίληψη των περιπτώσεων που απαιτείται επιπλέον βοήθεια, όπως ο διάλογος με δύσκολους πελάτες.
Σκληρή δουλειά
Ένα άλλο ισχυρό σημείο που πρέπει να έχουν οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι η ικανότητα αναζήτησης εργασίας όταν κανείς δεν είναι άμεσα διαθέσιμος. Εάν το τηλέφωνο του εργαζομένου δεν κουδουνίζει και δεν υπάρχει πελάτης στο κατάστημα, οι εργαζόμενοι εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να βοηθήσουν άλλους συναδέλφους που έχουν ανάγκη. Οι εργατικοί εργαζόμενοι συχνά αναγνωρίζονται για τη δέσμευσή τους και την αφοσίωσή τους στην εν λόγω εργασία.
Διατήρηση ελέγχου
Μια άλλη ποιότητα που μπορούν να αναζητήσουν οι εργοδότες είναι η ικανότητα να παραμείνουν ήρεμοι και να ελέγχουν τη συνομιλία. Ορισμένοι πελάτες θα τηλεφωνήσουν και θα κάνουν καταγγελίες. Ο θυμός μπορεί να είναι υπερβολικός για να περιλάβει ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, επομένως η συνομιλία μπορεί να ξεφύγει γρήγορα. Οι εργοδότες αναζητούν υπαλλήλους που μπορούν να παραμείνουν ήρεμοι, ακόμα κι αν αντιμετωπίζουν πελάτες που φωνάζουν και εχθρικά.Εάν ο υπάλληλος είναι ήρεμος, ο πελάτης μπορεί να καταλήξει να ηρεμήσει και να χαλαρώσει επίσης.
Αποφύγετε τις συζητήσεις
Μερικά άτομα συζητούν ή υποστηρίζουν οποιεσδήποτε αλλαγές ή σημεία που επισημαίνονται σε μια συνομιλία. Αυτό δεν είναι απαραίτητα επωφελές για πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών που επικοινωνούν απευθείας με τους καταναλωτές. Αντί να απαντά και να βοηθά, ο υπάλληλος μπορεί να καταλήξει να συζητά και να συζητά με τον πελάτη. Αυτό μπορεί να καταλήξει να προβληματιστεί σοβαρά για την εταιρεία.
Παροχή ευνοιών
Μια άλλη αδυναμία που πρέπει να αποφύγει ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι η υπερβολική δέσμευση για άλλους υπαλλήλους. Συνεχώς, η παροχή ευνοιών σε πελάτες και άλλους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να αποσπάσει αποτελεσματικά τους εργαζομένους από την εκτέλεση της δικής τους εργασίας. Εάν ένας πελάτης λάβει μια χάρη, όπως η αποστολή ενός νέου προϊόντος μέσω ταχυδρομείου, άλλοι πελάτες μπορούν να περιμένουν την ίδια μεταχείριση όταν εξυπηρετούνται. Η παροχή ασυνεπών θεραπειών μπορεί να επηρεάσει την αξιοπιστία της εταιρείας.
