Περιεχόμενο
Η πελατειακή διαχείριση σχέσεων (GRC) είναι ουσιαστικά μια στρατηγική για την αύξηση των κερδών με βάση την αφοσίωση των πελατών. Η συλλογή πληροφοριών από διαφορετικές πηγές δεδομένων μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας εταιρείας με μια πληρέστερη εικόνα των πελατών της και ότι οι πληροφορίες επηρεάζουν τις αποφάσεις σε τομείς όπως το μάρκετινγκ, η τοποθέτηση και η ανάπτυξη. Αν και η GRC ξεκίνησε με μια τεχνολογική πρωτοβουλία, άνθισε σε μια πιο ολοκληρωμένη φιλοσοφία. Δυστυχώς, το GRC έρχεται με κάποια εγγενή μειονεκτήματα.
Συνεχής συντήρηση
Η GRC απαιτεί πρόσθετη εργασία για την εισαγωγή δεδομένων. Αυτό μπορεί να γίνει κουραστικό και επαναλαμβανόμενο. Οι εργαζόμενοι πρέπει να προσθέσουν μεγάλο αριθμό δεδομένων στην αρχή και η βάση δεδομένων απαιτεί συνεχή συντήρηση, η οποία απαιτεί πόρους της εταιρείας.
Δυσκολία εργασίας
Η εκμάθηση GRC απαιτεί εκπαίδευση.Οι εργαζόμενοι μπορούν να παραπονεθούν για την πολυπλοκότητά του και η εταιρεία σας θα πρέπει να επενδύσει στην εκπαίδευση, ώστε να τη χρησιμοποιεί σωστά.
Απανθρωπισμός
Πολλές διαδικασίες GRC απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και όχι μηχανικές αποκρίσεις. Η απενεργοποίηση αυτών των διαδικασιών μπορεί να μειώσει την αποτελεσματικότητά τους. Ενώ το GRC μπορεί ασφαλώς να αποδειχθεί χρήσιμο, θα χρειαστεί ακόμα έναν ανθρώπινο εγκέφαλο για να δημιουργήσει πρότυπα ιστότοπου, να αναλύσει και να εφαρμόσει δεδομένα και να δημιουργήσει αφοσίωση στους πελάτες. Συχνά, οι διαχειριστές εταιρειών που επενδύουν σε GRC αναμένουν ότι αυτό θα φροντίσει τους πελάτες τους με μαγικό τρόπο και θα αυξήσει δραματικά τα έσοδα, αλλά η GRC χρειάζεται ανθρώπινους πόρους για να είναι αποτελεσματική.
Ενσωμάτωση
Το GRC μπορεί να αποδειχθεί δύσκολο να ενσωματωθεί με άλλα συστήματα. Εάν ένα συγκεκριμένο σύστημα GRC δεν είναι συμβατό με άλλα συστήματα, όπως email ή λογιστική, το σύστημά σας δεν θα είναι αποτελεσματικό.
Κόστος και κέρδος
Το CRM δεν είναι πάντα κερδοφόρο. Τα γενικά έξοδα μπορούν να γίνουν εξαιρετικά μεγάλα, καθώς πρέπει να πληρώσετε για εγκατάσταση, συντήρηση και, συχνά, διακομιστή. Το CRM έχει διαφορετικές τιμές ανάλογα με την επιχείρηση. Οι υποθέσεις σχετικά με την προσέγγιση ενδέχεται να μην ισχύουν για όλες αυτές. Για παράδειγμα, ορισμένες επιχειρήσεις δεν θα κερδίζουν πλέον κέρδος επειδή έχουν πιο πιστούς πελάτες, αλλά λόγω μεγάλου όγκου πελατών.
