Περιεχόμενο

• Διατηρήστε το μήνυμα καθαρό
• Γνωρίστε το κοινό σας
• Εκφράστε βασικά σημεία
• Αξιολογήστε το περιβάλλον σας
• Λάβετε καλά σχόλια

Η αποτελεσματική επικοινωνία παίζει ζωτικό ρόλο στην επιτυχία οποιασδήποτε προσωπικής και επαγγελματικής σχέσης. Το να γίνετε εξειδικευμένος επικοινωνιακός απαιτεί την εκμάθηση των λειτουργιών όλων των στοιχείων επικοινωνίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα στοιχεία με πολλούς τρόπους, όπως δημόσια ομιλία, διαπροσωπικές σχέσεις, ανάπτυξη μέσων και επιχειρηματικές σχέσεις. Το βασικό μοντέλο επικοινωνίας αποτελείται από πέντε στοιχεία επικοινωνίας: τι στέλνει, τι λαμβάνει, το μήνυμα, το κανάλι και τα σχόλια.

Διατηρήστε το μήνυμα καθαρό

Αυτός που παραδίδει το μήνυμα παίζει συγκεκριμένο ρόλο στην επικοινωνία. Για αποτελεσματική επικοινωνία, ο αποστολέας πρέπει να χρησιμοποιεί αποτελεσματικές λεκτικές και μη λεκτικές τεχνικές. Η ομιλία ή η γραφή με σαφήνεια, η οργάνωση των σημείων σας για να τα καταλάβετε εύκολα, η διατήρηση της επαφής με τα μάτια, η σωστή χρήση της γραμματικής και η παροχή ακριβών πληροφοριών είναι απαραίτητα για την αποτελεσματικότητα του μηνύματός σας. Θα χάσετε το κοινό σας εάν παρατηρήσουν προφανείς παραβιάσεις από την πλευρά σας. Αυτός που στέλνει το μήνυμα πρέπει να έχει κάποια κατανόηση για το ποιος είναι ο παραλήπτης, προκειμένου να τροποποιήσει το μήνυμα με τρόπο που το καθιστά πιο σχετικό. Στο βασικό μοντέλο επικοινωνίας αποστέλλεται το σημείο Α στο διάγραμμα.

Γνωρίστε το κοινό σας

Ο δέκτης αντιπροσωπεύει το μέρος στο οποίο αποστέλλεται το μήνυμα. Μπορεί να είναι ένα άτομο ή ένα ολόκληρο κοινό. Στο βασικό μοντέλο επικοινωνίας, ο δέκτης, που ονομάζεται Σημείο Β, βρίσκεται ακριβώς μπροστά από το πρόγραμμα επικοινωνίας. Ο παραλήπτης μπορεί επίσης να επικοινωνήσει προφορικά ή όχι. Ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε ένα μήνυμα είναι να ακούσετε προσεκτικά, να καθίσετε ευθεία και να κάνετε οπτική επαφή. Μην αποσπούν την προσοχή και μην προσπαθείτε να κάνετε κάτι άλλο ενώ ακούτε. Το να κυματίζεις και να χαμογελάς καθώς ακούς τον επικοινωνιακό φορέα δείχνει ότι καταλαβαίνεις το μήνυμα.

Εκφράστε βασικά σημεία

Το μήνυμα μπορεί να είναι το πιο κρίσιμο στοιχείο της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Ένα μήνυμα μπορεί να φτάσει με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, όπως μια προφορική παρουσίαση, ένα γραπτό έγγραφο, μια διαφήμιση ή απλά ένα σχόλιο. Στο βασικό μοντέλο επικοινωνίας, το βέλος από το σημείο Α έως το σημείο Β αντιπροσωπεύει το μήνυμα από τον επικοινωνιακό που ταξιδεύει στον παραλήπτη. Το μήνυμα δεν είναι απαραίτητα αυτό που σκοπεύει να διαδώσει ο επικοινωνιακός. Έτσι, πρέπει όχι μόνο να συνθέσει προσεκτικά αυτό το μήνυμα, αλλά πρέπει επίσης να αξιολογήσει τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να ερμηνευθεί.

Αξιολογήστε το περιβάλλον σας

Το μήνυμα ταξιδεύει από το ένα σημείο στο άλλο μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας. Στο διάγραμμα, το κανάλι βρίσκεται μεταξύ του επικοινωνίας και του δέκτη, Σημεία Α και Β. Υπάρχουν πολλά κανάλια ή τύποι επικοινωνίας, από συνομιλία σε ραδιόφωνο, τηλεόραση, σε διαδικτυακό τόπο ή κάτι γραμμένο, όπως βιβλίο, επιστολή ή περιοδικό. Κάθε κανάλι επικοινωνίας έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Για παράδειγμα, ένα μειονέκτημα της γραπτής λέξης, στην οθόνη του υπολογιστή ή σε ένα βιβλίο, είναι ότι ο παραλήπτης δεν μπορεί να αξιολογήσει τον τόνο του μηνύματος. Για το λόγο αυτό, οι αποτελεσματικοί επικοινωνιακοί επικοινωνούν με τη γραπτή λέξη με σαφήνεια, οπότε δεν χρειάζεται να βασίζονται σε έναν συγκεκριμένο τόνο φωνής για να μεταφέρουν το μήνυμα σωστά. Τα πλεονεκτήματα της τηλεόρασης ως καναλιού επικοινωνίας περιλαμβάνουν την εκτεταμένη εμβέλειά του σε ένα ευρύ κοινό και την ικανότητα του επικοινωνιακού φορέα να χειρίζεται το μήνυμα πιο βαθιά χρησιμοποιώντας την επεξεργασία και τα ειδικά εφέ.

Λάβετε καλά σχόλια

Το τελευταίο στοιχείο της αποτελεσματικής επικοινωνίας, ανατροφοδότησης, περιγράφει την απάντηση ή την αντίδραση του παραλήπτη στο μήνυμα του επικοινωνιακού. Ο παραλήπτης μπορεί να μεταδώσει σχόλια ζητώντας ερωτήσεις, σχολιάζοντας ή απλά υποστηρίζοντας το μήνυμα που δόθηκε. Τα σχόλια βοηθούν τον υπεύθυνο επικοινωνίας να καθορίσει πώς ο παραλήπτης ερμηνεύει το μήνυμα και πώς μπορεί να βελτιωθεί. Στο βασικό μοντέλο επικοινωνίας, ο δέκτης μεταδίδει ανατροφοδότηση από το Σημείο Β πίσω στον επικοινωνιακό υπολογιστή στο Σημείο Α. Ως αποτέλεσμα, το μοντέλο έχει κυκλική εμφάνιση, καθώς ο αρχικός δέκτης γίνεται επικοινωνιακός και αντίστροφα.