Περιεχόμενο
Ο διαχειριστής σχέσεων πελατών καλλιεργεί και χτίζει επιτυχημένες σχέσεις με τους καταναλωτές προκειμένου να δημιουργήσει εισόδημα για την εταιρεία σας. Λαμβάνει έναν αριθμό λογαριασμών ή τοποθεσιών όπου εργάζεται για να διατηρήσει και να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών. Ανάλογα με τη βιομηχανία και τη συγκεκριμένη εργασία, αυτή η θέση συνδυάζει υπηρεσίες διαχείρισης που περιλαμβάνουν σχέση, πωλήσεις και μάρκετινγκ. Ο διευθυντής μπορεί να αλληλεπιδράσει με υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα που ανήκουν στην εταιρεία του πελάτη, από ανώτερα διευθυντικά στελέχη και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη έως εργαζόμενους πρώτης γραμμής.
Διαχείριση σχέσεων πελατών
Ο υπεύθυνος σχέσεων διατηρεί και κερδίζει πελάτες μέσω συναντήσεων και παρουσιάσεων που έγιναν αυτοπροσώπως. Αυτές οι επαφές σας βοηθούν να προσδιορίσετε τις ανάγκες, τις προσδοκίες και τα προβλήματα των καταναλωτών. Ο διαχειριστής εργάζεται για να αναπτύξει μέσα επικοινωνίας μεταξύ αυτών και της δικής τους ομάδας. Επίσης, απαντά σε ερωτήσεις και επιλύει προβλήματα, καθώς υπάρχει η σύνδεση μεταξύ του πελάτη και των υπαλλήλων που υπάρχουν για να τον εξυπηρετήσουν. Αξιολογεί τις ανάγκες προκειμένου να αναπτύξει κατάλληλα σχέδια και υπηρεσίες επικοινωνίας. Στόχος του είναι να είναι ορατός και προσβάσιμος ενώ καλλιεργεί τη σχέση με τον καταναλωτή και αυξάνει την ικανοποίησή του με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Εκπτώσεις
Ένας υπεύθυνος σχέσεων χρησιμοποιεί συχνά μια προσέγγιση διαβούλευσης βάσει λύσεων για να προσδιορίσει πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει μπορούν να υποστηρίξουν τους στρατηγικούς στόχους και τους στόχους του πελάτη. Διεξάγει επιδείξεις, εκπαίδευση και παρουσιάσεις που εκπαιδεύουν τον καταναλωτή για το πώς χρησιμοποιούνται τα αντικείμενα στην εταιρεία σας. Παράγει εισόδημα μέσω της αύξησης των επιχειρήσεων και των πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των διασταυρούμενων πωλήσεων, που πωλούν άλλα προϊόντα και μέσω προσαρμογών δασμών. Αξιολογεί ολόκληρο το επιχειρηματικό βιβλίο, τους τεχνολογικούς πόρους και τη στρατηγική μάρκετινγκ του πελάτη, προκειμένου να καλύψει τις ανάγκες του. Μπορεί να είναι υπεύθυνος για την παράδοση των μηνιαίων, τριμηνιαίων και ετήσιων λογιστικών σχεδίων του καταναλωτή στη δική του ομάδα διαχείρισης.
Εμπορία
Ο διαχειριστής σχέσης πελατών συνεργάζεται με εκείνους που είναι υπεύθυνοι για τη διαφήμιση και την προώθηση για την εμπορία των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας σας. Εκτιμά τη ζήτηση που προσφέρει η εταιρεία και οι ανταγωνιστές της και προσδιορίζει την πιθανή αγορά για αυτά τα προϊόντα. Παρακολουθεί την αγορά εντός των επιχειρήσεων των πελατών που υποδεικνύουν την ανάγκη για νέα αντικείμενα και μοιράζονται αυτές τις πληροφορίες με την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων της εταιρείας σας.
Ταυτοποίηση
Ένας επιτυχημένος διαχειριστής σχέσεων είναι πολύ προσανατολισμένος στον πελάτη και ξέρει πώς να χρησιμοποιεί αλληλεπιδράσεις υψηλής ποιότητας και γνώσης. Έχει ισχυρές δεξιότητες συμβούλων παρουσίας και πωλήσεων. Μπορεί να λειτουργήσει σε στρατηγικό ή τακτικό επίπεδο με καταναλωτές και ανώτερα στελέχη. Οι ιδιότητές του περιλαμβάνουν κριτική σκέψη, εντοπισμό προβλημάτων και ικανότητα επίλυσής τους. Όλα αυτά ολοκληρώνονται με μεγάλες δεξιότητες διαπραγμάτευσης, χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή και τη διανομή των προτεραιοτήτων των πελατών. Ανάλογα με τον κλάδο, ο διαχειριστής σχέσεων πελατών πρέπει να έχει πτυχίο κολεγίου, σχετικές επαγγελματικές πιστοποιήσεις και εμπειρία με κοινό λογισμικό στην περιοχή.
