Περιεχόμενο

• Θετικό: ειλικρίνεια
• Θετικό: δημοκρατικά μέσα ενημέρωσης
• Αρνητικό: λανθασμένες πληροφορίες
• Αρνητικό: χρήση εντός εταιρείας

Τα κοινωνικά μέσα είναι η επόμενη μεγάλη εξέλιξη του Διαδικτύου μετά την άνοδο του Google. Η δημιουργία ιστότοπων όπως το Digg, το YouTube, το Flickr και άλλοι προκάλεσαν τη νέα εποχή του Διαδικτύου και η άνοδος του Facebook και του Twitter ενίσχυσε τη σημασία του κοινωνικού ιστού. Αυτοί οι ιστότοποι περιλαμβάνονται ως μέρος της κατηγορίας "Web 2.0", που αναφέρεται στην εξέλιξη του Διαδικτύου, το οποίο είναι κυρίως προσανατολισμένο στον χρήστη.

Θετικό: ειλικρίνεια

Ένα από τα θετικά πράγματα για τα κοινωνικά μέσα είναι ότι προωθεί ένα περιβάλλον τιμιότητας. Εταιρείες που έχουν συνηθίσει να χειραγωγούν πελάτες μέσω παραδοσιακών μέσων, απλά δεν μπορούν να το κάνουν μέσω των κοινωνικών μέσων. Όταν οι πελάτες είναι ελεύθεροι να δημιουργούν, να σχολιάζουν και να ανταποκρίνονται σε υπάρχον περιεχόμενο, να διαψεύδουν και να προσφέρουν διαφορές, δημιουργείται μια ατμόσφαιρα ευθύνης σε όλο το δίκτυο. Επιτρέπει επίσης σε άτομα που δημοσιεύουν περιεχόμενο να λαμβάνουν άμεσα και ανοιχτά σχόλια από θεατές ή αναγνώστες.

Θετικό: δημοκρατικά μέσα ενημέρωσης

Η κοινωνική επικοινωνία δημιουργεί ένα ουσιαστικά δημοκρατικό μέσο με ιστορίες που είναι δημοφιλείς, στις οποίες οι άνθρωποι ενδιαφέρονται και υποστηρίζουν διαδίδοντας και καθιστώντας το πιο δημοφιλές, χωρίς να πέφτουν εύκολα στη λήθη. Αυτό δεν παρέχει πάντα απόλυτα ακριβείς πληροφορίες, αλλά φέρνει τις βασικές αρχές της δημοκρατίας στη διάδοση των πληροφοριών μέσω διαδικτύου. Η Τζέσικα Κλαρκ, από το Αμερικανικό Πανεπιστήμιο, αναγνωρίζει ότι αυτό το μοντέλο ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αναζητήσουν διαφάνεια και διαφάνεια, ένα σαφές πλεονέκτημα για το περιβάλλον.

Αρνητικό: λανθασμένες πληροφορίες

Ένας από τους πιθανούς κινδύνους των κοινωνικών μέσων είναι η ταχεία εξάπλωση παραπληροφόρησης κατά τη διάρκεια μιας κρίσης ή νομικής έρευνας. Μετά από μια κατάσταση ομήρου στα τέλη του 2010 στο Marinette College, ο τοπικός εισαγγελέας Allen Brey μίλησε για το πώς πολλές ψευδείς πληροφορίες διαδόθηκαν γρήγορα μεταξύ των ιστότοπων κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αμέσως μετά το συμβάν. Μίλησε για το πώς, παρά τις πληροφορίες που ταξιδεύουν γρήγορα, δεν αποτελεί υποκατάστατο της σωστής έρευνας και αναφοράς και είναι επιρρεπές σε κερδοσκοπίες και λάθη.

Αρνητικό: χρήση εντός εταιρείας

Οι περισσότερες εταιρείες πειραματίζονται με κάποιο είδος πολιτικής κοινωνικών μέσων προκειμένου να προωθήσουν την επιχείρησή τους σε αυτό το τεράστιο διαδικτυακό κοινό. Ωστόσο, με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία αναλαμβάνει ορισμένους κινδύνους. Εάν οι εργαζόμενοι δεν ενημερώνονται σωστά για τις διαδικασίες και τις πολιτικές εντός της εταιρείας, είναι πιθανό να δημοσιεύσουν εμπιστευτικές πληροφορίες ή που θα μπορούσαν να προσφέρουν πλεονεκτήματα στους ανταγωνιστές. Οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να εκπαιδεύονται έτσι ώστε οποιαδήποτε πληροφορία που ανήκει στους πελάτες να μην αποστέλλεται ποτέ σε πύλες κοινωνικών μέσων.