Περιεχόμενο
Με την πάροδο του χρόνου, οι συγκρούσεις εντός των οργανισμών μπορεί να είναι αναπόφευκτες. Επειδή οι άνθρωποι ανταγωνίζονται εντός του οργανισμού, μπορούν να έρθουν σε σύγκρουση με τους στόχους, τις διαδικασίες, τα στοιχεία των αρχών και τα άτομα. Η σύγκρουση μπορεί να είναι καταστροφική αλλά, εκπληκτικά, μπορεί να έχει και κάποια πλεονεκτήματα.
Τι είναι η σύγκρουση;
Οι συγκρούσεις μπορούν να προκύψουν σε οργανισμούς όποτε οι άνθρωποι έχουν επαφή. Οι άνθρωποι μπορεί να διαφωνούν για τα γεγονότα ή για τη σταθερότητα των απόψεων που εκφράζουν όσοι έχουν εξουσία. Μπορεί να υπάρχει αυτό που ονομάζουμε συχνά "διαμάχη προσωπικότητας", με ένα μέλος της ομάδας να κάνει αρνητικά σχόλια για το άλλο ή να αποφεύγει το πρόσωπο εντελώς.
Μια άλλη μορφή σύγκρουσης συμβαίνει όταν οι άνθρωποι μέσα σε μια οργάνωση συμφωνούν για στόχους, αλλά διαφωνούν για τις διαδικασίες που απαιτούνται για την επίτευξή τους. Οι αντιπαραθέσεις, οι αγώνες εξουσίας και οι διαφωνίες σχετικά με το ρόλο του ατόμου στον οργανισμό αποτελούν κοινές μορφές οργανωτικής σύγκρουσης.
Μπορεί η σύγκρουση να είναι επωφελής;
Η λέξη "σύγκρουση" έχει αρνητικές συνέπειες της κοινής χρήσης, επομένως έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι η σύγκρουση μπορεί να είναι μόνο μειονέκτημα σε μια οργάνωση. Αυτό δεν είναι απαραιτήτως αλήθεια. Η σύγκρουση εργασιών, στην οποία οι άνθρωποι διαφωνούν σχετικά με την ουσία της συζήτησης ή τις κατευθυντήριες γραμμές ενός αριθμού αρχών, μπορεί να είναι εποικοδομητική. Ακούγοντας αντιφατικές πλευρές, οι άνθρωποι μέσα στον οργανισμό μπορούν να σκεφτούν προσεκτικότερα τα προβλήματα και να λάβουν καλύτερες αποφάσεις. Όσοι διαφωνούν σχετικά με τις διαδικασίες επίτευξης ενός στόχου ενδέχεται να επιτύχουν νέες και βελτιωμένες διαδικασίες ή, μετά από συζήτηση, τα μέλη της ομάδας μπορεί να αισθάνονται ότι ο ίδιος ο στόχος μπορεί να χρειαστεί να τροποποιηθεί.
Από την άλλη πλευρά, οι συγκρούσεις μπορούν να έχουν επιζήμιες επιπτώσεις σε έναν οργανισμό. Μπορεί να είναι επιβλαβές για τα άτομα? εξασθενίσει ή καταστρέψει μια ομάδα. να αυξήσει την ένταση μεταξύ των ομάδων ή να διαταράξει τα κανονικά κανάλια συνεργασίας. Σε ακραίες περιπτώσεις, οι συγκρούσεις μπορούν να οδηγήσουν σε βία και επίσης να εμποδίσουν τα μέλη ενός οργανισμού να επικεντρωθούν σε καθήκοντα και στόχους.
Διαχείριση συγκρούσεων
Ορισμένες συγκρούσεις μέσα σε έναν οργανισμό μπορεί να είναι αναπόφευκτες, αλλά είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε την ύπαρξή τους για την επίλυση προβλημάτων. Για να εφαρμοστεί ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επίλυσης των συγκρούσεων, είναι σημαντικό να αναλύσουμε την κατάσταση για να μάθουμε τι είναι πραγματικά η σύγκρουση. Είναι ένας αγώνας για στόχους, έδαφος ή αξίες; Πώς συμπεριφέρονται οι άνθρωποι στις συγκρούσεις;
Μόλις προσδιοριστεί το πρόβλημα, οι γραμμές επικοινωνίας πρέπει να είναι ανοιχτές ώστε να επιτρέπουν σε όλα τα μέρη να εκφράσουν τις απόψεις τους. Ένας διαχειριστής αφής θα επιτρέψει και στις δύο πλευρές να έχουν την ευκαιρία να "εξοικονομήσουν πρόσωπο" ή αμηχανία. Τέλος, η διαπραγμάτευση μιας λύσης που μπορεί να δεχθεί ο καθένας θα προωθήσει τους στόχους του οργανισμού.
