Περιεχόμενο

• Άμεση επικοινωνία
• Απομακρυσμένη επικοινωνία
• Ασφάλεια και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
• Πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών
• Τελικές εκτιμήσεις

Μετά από περισσότερα από 130 χρόνια από την εφεύρεσή του το 1876, τα τηλέφωνα είναι πλέον απαραίτητες συσκευές για όλους μας. Τα τηλέφωνα έχουν μεγάλο αριθμό πλεονεκτημάτων, τόσο για σταθερά όσο και για κινητά τηλέφωνα και και τα δύο χρησιμοποιούνται για προσωπικούς και εμπορικούς σκοπούς.

Άμεση επικοινωνία

Τα τηλέφωνα παρέχουν άμεση επικοινωνία μεταξύ δύο σημείων. Σε αντίθεση με τα προγράμματα ανταλλαγής μηνυμάτων, τα τηλέφωνα επιτρέπουν τη φωνητική επικοινωνία, η οποία δεν μπορεί να αναπαραχθεί μέσω κειμένων και emoticon. Οι σταθερές τηλεφωνικές υπηρεσίες έχουν αξιόπιστη και σταθερή ποιότητα, με καθαρή μετάδοση φωνής.

Απομακρυσμένη επικοινωνία

Οι υπηρεσίες τηλεφωνίας επιτρέπουν την επικοινωνία μεταξύ μεγάλων αποστάσεων, είτε διαχωρίζοντας τους ωκεανούς είτε ακόμη και τα ψηλότερα βουνά. Οι υπηρεσίες ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων εξαρτώνται από υπολογιστές, ειδικά για μεγαλύτερες συνεδρίες, και δεν έχουν την ίδια ισχύ και ευελιξία με τη σταθερή τηλεφωνία.

Ασφάλεια και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης

Τα κινητά τηλέφωνα μπορούν να είναι αποφασιστικά σε καταστάσεις ζωής και θανάτου, ειδικά σε απομακρυσμένες περιοχές. Οι νέοι βασίζονται στις κινητές τους συσκευές για να επικοινωνούν όχι μόνο με φίλους, αλλά και να διατηρούν επαφή με τους γονείς τους.

Πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών

Παρόλο που τα περισσότερα νοικοκυριά τους αγχώνουν, η τηλεμάρκετινγκ είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων. Είναι πολύ φθηνότερο να χρησιμοποιείτε ένα τηλέφωνο για να πραγματοποιήσετε μια πώληση, ή τουλάχιστον μια έρευνα πωλήσεων, προτού στείλετε έναν πωλητή. Το τηλέφωνο είναι επίσης ένας αποτελεσματικός τρόπος για να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες και να προσφέρετε μια υπηρεσία τηλεφωνητή.

Τελικές εκτιμήσεις

Αν και το τηλέφωνο είναι πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής των Αμερικανών, δεν είναι καθολική συσκευή σε κάθε νοικοκυριό. Σύμφωνα με το Bureau of Labor Statistics, περισσότερο από το 5% όλων των νοικοκυριών στις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είχαν τηλεφωνική υπηρεσία το 2004. Συνολικά, σχεδόν το 90% των νοικοκυριών είχε σταθερό τηλέφωνο και, σε ορισμένες περιπτώσεις, κι ένα κινητό τηλέφωνο. Περίπου το 6% των νοικοκυριών είχαν μόνο κινητές συσκευές.

Η υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας συνεχίζει να αυξάνεται και αποτελεί μέρος της αγοράς σταθερών γραμμών. Μια έρευνα της Harris Interactive το 2008 αποκάλυψε ότι ένας στους επτά ενήλικες των ΗΠΑ χρησιμοποιεί μόνο ένα κινητό τηλέφωνο για κλήσεις. Μεταξύ 18 έως 29 ετών, το ένα τρίτο των ερωτηθέντων χρησιμοποίησε μόνο τα κινητά τους τηλέφωνα ή το Διαδίκτυο για να κάνει κλήσεις.

Στη Βραζιλία, σύμφωνα με την τελευταία απογραφή, σχεδόν το 90% του πληθυσμού έχει κάποιο είδος τηλεφωνικής γραμμής, είτε είναι σταθερό είτε κινητό. Η συσκευή είναι δεύτερη μετά τις τηλεοράσεις στη λίστα συσκευών που διαθέτει ένα νοικοκυριό της Βραζιλίας. Τα τελευταία χρόνια, η κινητή τηλεφωνία κέρδισε τον Βραζιλιάνο χρήστη, ο οποίος σταδιακά σταματά να έχει σταθερές γραμμές, μειώνοντας έτσι τον συνολικό αριθμό γραμμών στη χώρα.