Περιεχόμενο
Η υπηρεσία θυρωρού του ξενοδοχείου διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στην καθημερινή εξυπηρέτηση πελατών σε ξενοδοχεία και θέρετρα. Η λέξη θυρωρός είναι γαλλικής προέλευσης και σημαίνει "φύλακας των κλειδιών" και ως "κάτοχος", γίνεται σημείο επαφής για τους επισκέπτες που ζητούν πληροφορίες ή βοήθεια κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.
Τα γεγονότα
Η λειτουργία θυρωρού του ξενοδοχείου απαιτεί πάθος και κατανόηση σχετικά με την ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία. Παρόλο που ένα πτυχίο φιλοξενίας ή άλλου συναφούς πεδίου συχνά προτιμάται και μερικές φορές απαιτείται, είναι απαραίτητη μια διεξοδική κατανόηση της περιοχής στην οποία βρίσκεται το ξενοδοχείο. Η θέση του θυρωρού είναι συχνά απαιτητική και γρήγορη, απαιτώντας άριστες δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και επίλυσης προβλημάτων. Σε καθημερινή βάση, ο επαγγελματίας θα αλληλεπιδρά με τους επισκέπτες από διαφορετικά περιβάλλοντα και σφαίρες της ζωής, έτσι μια φιλική προσωπικότητα είναι επιτακτική ανάγκη για έναν επιτυχημένο υπάλληλο - η ευχέρεια σε μία ή περισσότερες ξένες γλώσσες είναι επίσης μια επιπλέον.
Ιστορία
Κοιτάζοντας πίσω στην εμφάνιση της υπηρεσίας θυρωρού, θα βρείτε την αρχή της στη μεσαιωνική Γαλλία, όπου τα κάστρα και τα αρχοντικά χρησιμοποιούν ένα επιλεγμένο άτομο για να καλύψουν τις ανάγκες των μελών της οικογένειας και των φιλοξενουμένων τους. Συχνά, τα κλειδιά για το κάστρο ή το αρχοντικό ανατέθηκαν στον θυρωρό. Με την πάροδο των ετών, η θέση αυτή έχει εμπλακεί σε πιο εξειδικευμένες ευθύνες, καθιστώντας τον σύγχρονο θυρωρό, ουσιαστικά, έναν κατασκευαστή ονείρων.
Λειτουργία
Η δουλειά του ξενοδοχείου ως θυρωρού σημαίνει ότι η εστίασή σας είναι να εξασφαλίσετε ότι οι ανάγκες και τα αιτήματα των επισκεπτών ικανοποιούνται και ότι κάθε ένα από αυτά έχει μια αξέχαστη διαμονή. Ο θυρωρός αναμένεται να είναι ειδικός στην περιοχή σας. Οι επισκέπτες θα σας προσεγγίσουν με ερωτήσεις, αναζητώντας προτάσεις και απαιτώντας την αντιμετώπιση προβλημάτων. Συχνά θα κρατά εστιατόρια, ιαματικά λουτρά, εκθέσεις και ειδικές εκδηλώσεις. Οι εντολές επισκεπτών μπορούν να ποικίλουν από την οργάνωση ενός λεωφορείου ή την ενημέρωση των οδηγιών στην πιο παράξενη και φαινομενικά αδύνατη διαδρομή. Ο θυρωρός πρέπει να προσπαθήσει να αναπτύξει σχέσεις με τους ιδιοκτήτες τοπικών επιχειρήσεων και τους βασικούς ανθρώπους, προκειμένου να διευκολυνθεί η ανταπόκριση αυτών των αιτημάτων.
Σημασία
Συχνά, ο θυρωρός γίνεται το πρόσωπο του ξενοδοχείου για πολλούς επισκέπτες, πράγμα που σημαίνει ότι η εμφάνιση και η συμπεριφορά είναι υψίστης σημασίας. Το γραφείο σας λειτουργεί ως κεντρικό σημείο για τον προγραμματισμό επισκέψεων, γεγονός που σημαίνει ότι οι εμπειρίες τους θα εξαρτηθούν από τη γνώση και την άμεση προσοχή του θυρωρού. Πολλοί σημαντικοί άνθρωποι και επαγγελματίες ταξιδιώτες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε αυτόν τον επαγγελματία, καθιστώντας το επάγγελμα σεβαστό και σεβαστό.
Παρανοήσεις
Μην υποθέσετε ότι η περιγραφή της θέσης εργασίας ενός ξενοδοχείου θυρωρού είναι πλήρως καθορισμένη καθώς αυτός ο επαγγελματίας λαμβάνει ένα ευρύ φάσμα αιτημάτων και αναμένεται να κάνει ακόμη και το αδύνατο και ασυνήθιστο συμβεί. Ενώ μπορεί να φαίνεται ότι ο θυρωρός θα ήταν μια μεγάλη πηγή κουτσομπολιού, στην πραγματικότητα είναι το αντίθετο, καθώς πρέπει να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα. Επίσης δεν είναι ρεσεψιονίστ και δεν κάνει κρατήσεις ξενοδοχείων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο θυρωρός είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση ενός τμήματος του προσωπικού του ξενοδοχείου, έτσι αντίθετα με τη δημοφιλή πεποίθηση, δεν εργάζεται μόνος του.
