Περιεχόμενο

• Οδηγίες
• Βήμα 1
• Τι χρειάζεστε

Η απώλεια ενός πελάτη είναι μια ατυχής κατάσταση που συμβαίνει στην επιχείρηση κάθε μέρα. Όταν μια εταιρεία χάνει έναν πελάτη, προσπαθεί συνήθως να την πάρει πίσω γράφοντας μια επιστολή συγνώμης. Οι εταιρείες χάνουν χρήματα όταν οι πελάτες σταματήσουν να αγοράζουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Αν η εταιρεία σας χάσει έναν πελάτη λόγω δυσαρέσκειας, προσπαθήστε να γράψετε μια επιστολή σε αυτούς. Δημιουργήστε μια προσωπική επιστολή, απαλή και σύντομη. Προσφέρετε συγγνώμη και πείτε τις κατάλληλες λέξεις για να ανακτήσετε την πίστη και την επιχείρησή σας.

Οδηγίες

Γράψτε μια επιστολή για να προσπαθήσετε να ανακτήσετε έναν πελάτη (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Βήμα 1

1. Χρησιμοποιήστε επιστολόχαρτα εταιρείας.Όταν γράφετε μια επιστολή για την ανάκτηση ενός πελάτη, χρησιμοποιήστε το επιστολόχαρτο της εταιρείας και εισάγετε το χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου. Συμπεριλάβετε την ημερομηνία στο επάνω μέρος της επιστολής μαζί με το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη.

   

   Γράψτε γράμματα για να ανακτήσετε τους πελάτες σας (Jupiterimages / Φωτογραφίες.com / Getty Images)

2. Στρέψτε το γράμμα. Γράψτε το με έναν προσωπικό τρόπο, χρησιμοποιώντας το όνομα του πελάτη και τη λέξη "Αγαπητέ" στο χαιρετισμό. Αφήστε τον πελάτη να γνωρίζει ότι τον εκτιμάτε και την επιχείρησή σας ξεχωριστά διατηρώντας την προσωπική επιστολή.

   
   

   

   Δημιουργήστε την προσωπική επιστολή (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Ζητήστε συγγνώμη στην αρχή της επιστολής. Όταν μια εταιρεία χάνει έναν πελάτη, είναι συχνά επειδή δεν είναι ικανοποιημένος για κάποιο λόγο. Μπορεί να οφείλεται σε ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών, στην ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών ή σε προβλήματα τιμολόγησης. Συμπεριλάβετε τον ακριβή λόγο, αν ξέρετε, γιατί ο πελάτης έχει σταματήσει να χρησιμοποιεί την επιχείρησή σας. Να είστε ειλικρινείς και να κάνετε την ειδοποίηση του πελάτη ότι σας λυπάμαι πραγματικά και ότι αυτό δεν αποτελεί αντανάκλαση των κανονικών επιχειρηματικών σας προτύπων. Εάν δεν υπάρχει κανένας προφανής λόγος για τον πελάτη να σταματήσει να χρησιμοποιεί την επιχείρησή σας, δεν χρειάζεται να ζητήσετε συγγνώμη. Αντ 'αυτού, πείτε στον πελάτη ότι του λείπετε και ότι περιμένετε να επαναχρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας στο μέλλον.

   
   

   

   Ζητήστε συγγνώμη στον πελάτη σας (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Προσφορά αποζημίωσης. Προτείνετε κάτι στον πελάτη για να επιλύσετε την κατάσταση. Μπορείτε να προσφέρετε μια δωρεάν υπηρεσία, μια ποσοστιαία έκπτωση σε μια πώληση, δωρεάν αποστολή ή ένα freebie. Βεβαιωθείτε ότι η προσφορά είναι κάτι που θα επηρεάσει σημαντικά τον πελάτη.

   

   Η προσφορά επιπλέον έκπτωσης μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανακτήσετε τον πελάτη σας (Jupiterimages / Φωτογραφίες.com / Getty Images)

5. Ευχαριστώ τον πελάτη. Δώστε ευγνωμοσύνη στον πελάτη για τα χρόνια σχέσης με την εταιρεία σας. Πείτε στον πελάτη ότι περιμένετε να αναθεωρήσει την απόφασή του και να τον διαβεβαιώσει ότι στο μέλλον τα αγαθά και οι υπηρεσίες του θα τον ικανοποιήσουν. Αφήστε τον αριθμό τηλεφώνου, την επέκταση και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ζητήστε του να σας καλέσει εάν έχετε οποιεσδήποτε παρατηρήσεις, ερωτήσεις ή ανησυχίες.

   

   Ευχαριστώ (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Τελειώστε την επιστολή. Γράψτε "cordially" ακολουθούμενο από το όνομά σας.

   

   Τελειώστε το γράμμα με την υπογραφή σας (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Τι χρειάζεστε

• Πράγματα που χρειάζεστε