Περιεχόμενο
Με την πάροδο του χρόνου, οι συγκρούσεις εντός οργανώσεων μπορεί να είναι αναπόφευκτες. Καθώς οι άνθρωποι ανταγωνίζονται εντός του οργανισμού, ενδέχεται να συγκρούονται με στόχους, διαδικασίες, αριθμούς αρχών και άτομα. Η σύγκρουση μπορεί να είναι καταστροφική, αλλά, εκπληκτικά, μπορεί να έχει και ορισμένα πλεονεκτήματα.
Τι είναι η σύγκρουση;
Συγκρούσεις μπορεί να προκύψουν σε οργανισμούς όποτε οι άνθρωποι έχουν επαφή. Οι άνθρωποι μπορεί να διαφωνούν για τα γεγονότα ή για την ακρίβεια των απόψεων που εκφράζονται από εκείνους που είναι αρμόδιοι. Μπορεί να υπάρχει αυτό που συνήθως αποκαλούμε «σύγκρουση προσωπικότητας», με ένα μέλος της ομάδας να κάνει αρνητικά σχόλια για το άλλο ή να αποφεύγει εντελώς το άτομο.
Μια άλλη μορφή σύγκρουσης συμβαίνει όταν άτομα εντός ενός οργανισμού συμφωνούν για τους στόχους, αλλά διαφωνούν σχετικά με τις διαδικασίες που είναι απαραίτητες για την επίτευξή τους. Ανταγωνισμοί, αγώνες εξουσίας και διαφωνίες σχετικά με τον ρόλο του ατόμου στην οργάνωση είναι κοινές μορφές οργανωτικής σύγκρουσης.
Μπορεί η σύγκρουση να είναι επωφελής;
Η λέξη "σύγκρουση" έχει αρνητική συνήθεια στην κοινή χρήση, επομένως τείνουμε να πιστεύουμε ότι η σύγκρουση μπορεί να είναι μόνο μειονέκτημα σε έναν οργανισμό. Αυτό δεν είναι απαραίτητα αλήθεια. Η σύγκρουση εργασιών, στην οποία οι άνθρωποι διαφωνούν για την ουσία της συζήτησης ή τις κατευθυντήριες γραμμές ενός προσώπου, μπορεί να είναι εποικοδομητική. Ακούγοντας τις συγκρουόμενες πλευρές, οι άνθρωποι μέσα στον οργανισμό μπορούν να σκεφτούν πιο προσεκτικά τα προβλήματα και να λάβουν καλύτερες αποφάσεις. Όσοι διαφωνούν σχετικά με τις διαδικασίες για την επίτευξη ενός στόχου μπορεί να βρουν νέες και καλύτερες διαδικασίες ή, μετά από συζήτηση, τα μέλη της ομάδας μπορεί να αισθάνονται ότι ο ίδιος ο στόχος μπορεί να πρέπει να τροποποιηθεί.
Αντίθετα, η σύγκρουση μπορεί να έχει επιβλαβείς επιπτώσεις σε έναν οργανισμό. Μπορεί να είναι επιβλαβές για τα άτομα. αποδυνάμωση ή καταστροφή μιας ομάδας. αυξάνουν την ένταση μεταξύ ομάδων ή διαταράσσουν τα κανονικά κανάλια συνεργασίας. Σε ακραίες περιπτώσεις, η σύγκρουση μπορεί να οδηγήσει σε βία και επίσης να εμποδίσει τα μέλη ενός οργανισμού να εστιάσουν σε εργασίες και στόχους.
Διαχείριση συγκρούσεων
Ορισμένες συγκρούσεις εντός ενός οργανισμού μπορεί να είναι αναπόφευκτες, αλλά είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε την ύπαρξή τους για την επίλυση προβλημάτων. Προκειμένου να εφαρμοστεί ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επίλυσης συγκρούσεων, είναι σημαντικό να αναλυθεί η κατάσταση για να μάθετε ποια είναι η πραγματική σύγκρουση. Είναι ένας αγώνας για στόχους, έδαφος ή αξίες; Πώς συμπεριφέρονται τα άτομα σε διένεξη;
Μόλις εντοπιστεί το πρόβλημα, πρέπει να ανοίξουν γραμμές επικοινωνίας για να επιτρέψουν σε όλα τα μέρη να εκφράσουν τις απόψεις τους. Ένας διαχειριστής τακτικών θα επιτρέψει και στις δύο πλευρές την ευκαιρία να «σώσουν την εμφάνιση» ή την αμηχανία. Τέλος, η διαπραγμάτευση μιας λύσης που όλοι μπορούν να αποδεχθούν θα καθοδηγήσουν τους στόχους του οργανισμού.
