Περιεχόμενο
Σύμφωνα με τους μαθητές επιχειρήσεων του Ουισκόνσιν, ο πρώην Κοσμήτορας του Harvard Business School, Robert Kent, δήλωσε: «Στον επιχειρηματικό κόσμο, η επικοινωνία είναι το παν.» Οι εταιρείες αποτελούνται από ανθρώπους σε όλα τα επίπεδα. Ο υπάλληλος απαντά ότι τα τηλέφωνα, οι πελάτες και άλλες επιχειρηματικές σχέσεις είναι όλα ζωτικής σημασίας μέρη της επιχείρησης. Η αποτελεσματική επικοινωνία των επιχειρήσεων εξαρτάται από την οργανωτική δομή και την ηγεσία μιας εταιρείας.
Ορισμός
Επιχειρηματική επικοινωνία και αποστολή και λήψη μηνυμάτων σε μια εταιρεία, οργανισμό ή επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της λεκτικής, μη λεκτικής, δημόσιας και πολιτιστικής επικοινωνίας για την προώθηση της διατήρησης των εργαζομένων, της ικανοποίησης των πελατών και των εξαιρετικών επιχειρηματικών σχέσεων.
Σκοπός
Ο σκοπός της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι να εμπνεύσει, να εκπαιδεύσει και να αναπτύξει σχέσεις, εμπιστοσύνη και μια θετική δημόσια ταυτότητα. Όταν η εμπορική επικοινωνία γίνεται καλά, οδηγεί σε επιτυχία επειδή η εστίαση είναι στις σχέσεις και τη φροντίδα των ανθρώπων, σύμφωνα με το rizwanashraf.com, έναν ιστότοπο επιχειρήσεων και τεχνολογίας.
Τύποι: Αύξουσα και φθίνουσα
Η εμπορική επικοινωνία ταξιδεύει σε μία από τις δύο κατευθύνσεις: προς τα πάνω ή προς τα κάτω. Η ανοδική επικοινωνία είναι τα μηνύματα που αποστέλλονται από τους υφισταμένους στη διεύθυνση. Είναι ανατροφοδοτήσεις, εκθέσεις και συναντήσεις προόδου για την ενημέρωση της διαχείρισης για την αποτελεσματικότητα των οργανισμών. Η επικοινωνία προς τα κάτω είναι όταν ένα μήνυμα αποστέλλεται από ανώτερο σε δευτερεύοντα. Για παράδειγμα, εάν τα στελέχη της Disney στέλνουν ένα μήνυμα στον πρόεδρο του θεματικού πάρκου Disney World, η επικοινωνία θεωρείται φθίνουσα, επειδή η Disney Corporation επιβλέπει την ηγεσία του θεματικού πάρκου.
Τύποι: Εσωτερικός και εξωτερικός
Η επιχειρηματική επικοινωνία πραγματοποιείται εσωτερικά και εξωτερικά. Η εσωτερική επικοινωνία γίνεται όταν τα μηνύματα αποστέλλονται μέσα σε μια εταιρεία. Για παράδειγμα, τα μηνύματα, οι εταιρικές συναντήσεις και τα μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή σε ολόκληρη την εταιρεία θεωρούνται εσωτερικές επικοινωνίες. Η εξωτερική επικοινωνία των επιχειρήσεων γίνεται όταν τα μηνύματα αποστέλλονται από μια εταιρεία σε άτομα που δεν ανήκουν σε αυτήν. Αυτό φαίνεται σε συνεντεύξεις τύπου, ομάδες διαφημίσεων και δικτύωσης.
Εμπόδια
Η επικοινωνία των επιχειρήσεων μπορεί να παρεμποδίζεται ή να παρεμποδίζεται λόγω κοινών εμποδίων επικοινωνίας. Τα εμπόδια επικοινωνίας των επιχειρήσεων μπορούν να παραμορφώσουν ένα μήνυμα ή να αποτρέψουν ένα άτομο από την κατανόηση της σημασίας του. Ο Lee Hopkins, ένας από τους κορυφαίους ειδικούς στην επικοινωνία της Αυστραλίας, λέει ότι τα πιο συνηθισμένα εμπόδια στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι: ένα περιβάλλον που αποσπούν την προσοχή, η αδύναμη οργανωτική δομή, η παράδοση μηνυμάτων σε λάθος κοινό, η κακή παράδοση, το μπερδεμένο μήνυμα και το ανεπαρκές κανάλι επικοινωνίας.
Σκέψεις
Η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι μια διαρκώς εξελισσόμενη διαδικασία που αναπτύσσεται μέσω της παρατήρησης, της αξιολόγησης και της εφαρμογής των αλλαγών. Η αξιολόγηση των αναγκών του οργανισμού θα παρέχει σε μια επιχείρηση αντικειμενική άποψη της αποτελεσματικότητας επικοινωνίας της εταιρείας, σύμφωνα με το California Institute of Technology. Προσδιορίζει περιοχές αδυναμίας και παρέχει προτάσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης αυτών των τομέων.
